Underlag för snabb hantering
- Order- eller fakturanummer
- Datum och ungefärlig tid
- Vad du anser avvek från avtal eller offert
- Relevant dokumentation utan onödiga person- eller accessuppgifter
- Vilken rättelse du efterfrågar
Planerat internt flöde
- Bekräfta mottagandet senast nästa arbetsdag.
- Säkra order-, pris- och händelseloggen.
- Inhämta redogörelse från den som utförde arbetet.
- Bedöm rättelse, prisavdrag, återbesök eller annan åtgärd.
- Dokumentera utfall och uppdatera kvalitetsunderlaget för utförda uppdrag.
Reklamationskanalen och ansvarig avtalspart ska framgå av den information kunden får före beställning.